Política de Reembolso e Devolución

Política de Reembolso e Devolución de Aziale

En Aziale, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, hemos diseñado una política de reembolso y devolución clara y justa. A continuación, detallamos las condiciones y procesos:

1. Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto.
  • El producto no coincide con la descripción presentada en nuestro sitio web.
  • Solicitudes realizadas dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Nota: No aceptamos devoluciones por cambios de opinión o si el producto fue usado o dañado por mal manejo del cliente.

2. Proceso de Devolución

  1. Contacta con nosotros: Envíanos un correo a contacto@aziale.com con tu número de pedido, fotos del producto recibido y una breve explicación del problema.
  2. Revisión: Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
  3. Instrucciones de Devolución: Si tu solicitud es aprobada, te proporcionaremos los pasos para devolver el producto, incluyendo la dirección de envío.

Nota: Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o sea incorrecto.

3. Reembolsos

  • Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
  • Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o incorrectos.

4. Excepciones

  • Productos en oferta o con descuento no son elegibles para devoluciones, salvo en casos de daños o defectos.
  • Productos personalizados o íntimos no son elegibles para devoluciones debido a su naturaleza.

5. Productos no Entregados

Si tu pedido no llega dentro del plazo máximo estimado de 60 días hábiles, puedes solicitar un reembolso o reenvío del producto.

6. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso y Devolución, contáctanos a través del correo contacto@aziale.com o mediante nuestra página de atención al cliente.